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TQM 是什么?
- 全面质量管理体系（TQM）是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动
- 30年来，TQM的影响非常广泛，大多数企业都采用该质量管理体系。
TQM的目标是提高产品质量并以最大程度满足客户的要求。 TQM与过去的质量管理方法的不同之处在于，它提供了一个全面的系统来管理和改进质量的各个方面，并公司全部员都要参与，以达到设定的质量目标。
TQM全面质量管理体系预审计划专门针对企业需求而设计。 预审计划的内容是基于工作要求（在职）与在现场（现场）应用的实施指导，并结合适当的工具分阶段进行的。
培训内容：
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内容 |
时间 |
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第一部分，TQM全面质量管理体系介绍 |
第一天: 上午 |
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质量是什么？质量的重要性？ |
8:30 – 11:30 am 谁应该参加： 公司管理者、部门主管/副主管、质量部门的主管与任何关注的人。 |
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质量发展的历史 |
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组织/企业的质量概念与类型 |
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全面质量的原则 |
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传统模型与TQM |
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在TQM进程中，公司在哪个程度 |
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质量专家对质量观点 |
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TQM与其他体系的对比 |
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TQM的目标 |
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TQM的模型 |
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公司TQM展开的工作 |
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TQM常见的模块 |
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第二部分：领导在TQM展开过程中的角色 |
第一天: 下午 |
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管理是什么？ |
1:30 – 4:30 pm 谁应该参加: 公司高中及的管理者
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领导与质量部门主管的角色 |
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建立Vision – Mission – Value (VMV) |
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领导与政策展开 |
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政策展开与政策展开实践 |
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平衡计分卡(Balance Score Card)与关键绩效指标(Key Performance Indicator)介绍 |
第二天: 上午– 下午 8:30 am – 4:30 pm 谁应该参加: 公司高中及的管理者 |
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政策建立流程与展开战略 |
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授权 |
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每月采用PDCA循环 |
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政策实施结果与KPI评估 |
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第三部分: 依照TQM观点，制定展开计划 |
第三天：上午 |
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依照功能，进行组织 |
8:30 – 12:00 am Ai nên tham gia: 谁应该参加： 公司管理者、部门主管/副主管、质量部门的主管与操作员。 |
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依照TQM调整机构 |
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更改公司的文化与TQM文化 |
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持续改进 |
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TQM 中分类工作组 |
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领导团 |
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问题处理的工作组 |
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自然工作组 |
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自管的工作组 |
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Nhóm ảo |
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有效的团队合作方式 |
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第四部分：日常管理 |
Ngày 3: Buổi chiều 下午 |
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管理各级的日常工作 |
1:30- 4:30 pm谁应该参加: 公司高中及的管理者 |
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中间管理者的管理技能与重要性 |
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政策管理关系 |
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第五部分：TQM展开的主要工具与方法 |
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建立内部标准 |
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标准化媒体 |
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标准化日常工作 |
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指导实施工作 |
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Ngày 4: 上午 – 下午 8:30 am – 4:30 pm 谁应该参加: 公司质量部门的管理者与员工 任何关注的人 |
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Điều gì gây nên sai lỗi và khuyết tật |
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1.检查票 |
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2. PARETO图表 |
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3.因果图表 |
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4.分散图表 |
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5.分布图表 |
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6. 控制图表 |
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7. 流程 |
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第五天: 上午 |
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系统建立的步骤 |
8:30 – 11:30 am 谁应该参加: 全部人 |
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指导系统展开 |
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建立鼓励的机制 |
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维持和报告 |
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第五天: 下午 |
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质量工作组是什么 |
1:30 – 4:30 pm 谁应该参加: 公司质量部门的管理者与员工 任何关注的人 |
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质量工作组的理念 |
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成功的主要要素 |
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质量工作组的机构 |
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质量工作组的管理团 |
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建立的步骤 |
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指导展开 |
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建立鼓励的机制 |
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维持和报告 |
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举行公司质量会 |
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第六天: 上午 |
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5S实践与直观管理的建立步骤 |
8:30 – 11:30 am 谁应该参加: 全部人 |
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指导展开 |
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建立鼓励的机制 |
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维持和报告 |
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持续改进5S |
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第六天: 下去 |
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Kaizen的10个原则 |
1:30 – 4:30 pm 谁应该参加: 公司质量部门的管理者与员工 任何关注的人 |
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Kaizen实施的流程 |
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Kaizen实施的步骤 |
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Kaizen问题分类 |
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Kaizen 与项目管理 |
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Kaizen工作组 |
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举行Kaizen时间 |
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建立鼓励的机制 |
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维持和报告 |
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持续改进Kaizen |
培训内容：
完成培训班后，参与者可以：
- 了解TQM在开发质量改进方法中的位置
- 了解全面质量管理的基本原理及其对业务/生产效率的影响
- 知道如何制定计划以提高质量
- 描述如何授权员工，以在实践中采用最佳质量方法
- 知道如何使用统计实际的数据，以有效地解决问题，从而防止重复出现的日常问题。
- 知道如何使用先进的持续改进工具和技术
- 确定组织需要更改以持续改进
- 知道如何建立小组并进行小组改进活动
- 知道如何维持TQM改进活动以及鼓励与奖罚机制。